Mientras la frontera entre lo digital y lo físico continúa desdibujándose, las grandes marcas optan por revolucionar el concepto de tienda tradicional y aportar mayor valor a la experiencia de compra de sus clientes. Tecnología, servicios de restauración y ocio o diseño, todo vale para atraer consumidores potenciales y establecer una relación personalizada y duradera con ellos.
Desde la irrupción del comercio electrónico hace ya casi dos décadas, las tiendas físicas han dejado de ser meros puntos de venta para convertirse en embajadoras de un estilo de vida propio. El nuevo paradigma de venta multicanal -tradicional, online y a través de smartphone- ha traído consigo una transformación tan profunda que hoy en día no hay marca, grande o pequeña, que no tenga en marcha una estrategia comercial en la que la presencia online, complemente e impulse el negocio offline y viceversa. En definitiva, la tienda a pie de calle se ha convertido en una pantalla más, con la particularidad de que aquí el contacto es físico y en vivo y permite transmitir sensaciones y experiencias que no llegan a través de un ordenador, tablet o smartphone.
Es por ello, que el concepto de tienda está virando hacia espacios donde el cliente puede cogerse un descanso y degustar un plato de cocina vegetariana, tomarse una taza de café con los amigos o asistir a un evento con performance incluida. Como señala la directora del departamento de Locales de Busquets Gálvez en Barcelona, Mónica Manguillot, “se trata de atraer clientes y mejorar la experiencia de compra, pero las grandes marcas también plantean cada visita a tienda como una oportunidad para transmitir su esencia y sus valores, sin filtros. Se convierten en escaparates de un estilo de vida concreto asociado a la marca”. La última en sumarse a esta tendencia ha sido H&M que ha anunciado la apertura de un restaurante de comida sana y natural Flaix & Kale dentro de su nueva tienda en el Passeig de Gràcia de Barcelona.
“Este concepto funciona desde hace años en otras ciudades como Londres, Berlín, Milan, Nueva York o Tokyo” explica Ana Calvo, directora del departamento de Locales de Busquets Gálvez en Madrid. En Londres, Topshop cuenta con una cafetería Starbucks dentro de una de sus tiendas. Y Hacket ha habilitado un gin bar en su flagship de Regent Street y ofrece a sus clientes el incentivo añadido de hacer un alto durante sus compras para disfrutar de un gintónic. Esta tendencia introducida por las grandes marcas -Armani, Gucci o Ralph Lauren, entre otras, han sido pioneras- ha llegado con fuerza a nuestro país. “Es un concepto muy transversal que han adoptado grandes marcas como New Balance cuyo local de Gran Vía cuenta con una cafetería, operadores locales como Salvador Bachiller que dispone de un salón de té muy acogedor en el ático de su establecimiento en la calle Montera o negocios hasta hace poco considerados tradicionales como las barberías, que en el barrio de Chueca ya empiezan a incorporar una zona de bar reservada para sus clientes” indica Calvo.
Además de crear una atmósfera que invite al cliente a quedarse y disfrutar de una experiencia de compra agradable, los principales operadores apuestan por incorporar la tecnología en sus tiendas. Concretamente, una de las principales innovaciones que ha llegado al sector retail consiste en la instalación de espejos inteligentes en los probadores. Además de mostrar variaciones en talla y color de la misma prenda, sugieren otros artículos que combinen y dan una vista de 360º de la prenda que el cliente se está probando. También ofrecen la opción de compartir el look final con los amigos o recordar otras prendas que se ha probado.
También los beacons están revolucionando el sector. Los gigantes del retail ya han empezado a colocar en algunas de sus tiendas más importantes este pequeño dispositivo que emite señales de onda corta por bluetooth. Al pasar por la puerta, si el smartphone del cliente tiene habilitado el rastreador de beacons, se conecta automáticamente con el de la tienda y le permite recibir información en su dispositivo, desde por ejemplo el catálogo completo a ofertas y promociones de interés. Una manera perfecta de atraer clientes in situ y personalizar su experiencia de compra.
Sin duda, aún pasará algún tiempo hasta que estas innovaciones tecnológicas se popularicen en el sector retail. Pero lo que queda claro es que el proceso de integración de las tiendas física, online y teléfono móvil aún deparará sorpresas para el consumidor.
Busquets Gálvez dispone de una amplia cartera de locales comerciales en zonas prime en Barcelona y Madrid.
