{"id":15437,"date":"2017-01-24T15:00:39","date_gmt":"2017-01-24T14:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.busquetsgalvez.com\/web\/?p=15437"},"modified":"2017-07-31T13:42:54","modified_gmt":"2017-07-31T12:42:54","slug":"tiendas-fisicas-innovacion-clientes-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.busquetsgalvez.com\/web\/tiendas-fisicas-innovacion-clientes-retail\/","title":{"rendered":"El retail apuesta por la innovaci\u00f3n para atraer clientes a las tiendas f\u00edsicas"},"content":{"rendered":"

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Mientras la frontera entre lo digital y lo f\u00edsico contin\u00faa desdibuj\u00e1ndose, las grandes marcas optan por revolucionar el concepto de tienda tradicional y aportar mayor valor a la experiencia de compra de sus clientes. Tecnolog\u00eda, servicios de restauraci\u00f3n y ocio o dise\u00f1o, todo vale para atraer consumidores potenciales y establecer una relaci\u00f3n personalizada y duradera con ellos.<\/i><\/p>\n

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Desde la irrupci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico hace ya casi dos d\u00e9cadas, las tiendas f\u00edsicas han dejado de ser meros puntos de venta para convertirse en embajadoras de un estilo de vida propio. El nuevo paradigma de venta multicanal -tradicional, online y a trav\u00e9s de smartphone- ha tra\u00eddo consigo una transformaci\u00f3n tan profunda que hoy en d\u00eda no hay marca, grande o peque\u00f1a, que no tenga en marcha una estrategia comercial en la que la presencia online, complemente e impulse el negocio offline y viceversa. En definitiva, la tienda a pie de calle se ha convertido en una pantalla m\u00e1s, con la particularidad de que aqu\u00ed el contacto es f\u00edsico y en vivo y permite transmitir sensaciones y experiencias que no llegan a trav\u00e9s de un ordenador, tablet o smartphone.<\/p>\n

Es por ello, que el concepto de tienda est\u00e1 virando hacia espacios donde el cliente puede cogerse un descanso y degustar un plato de cocina vegetariana, tomarse una taza de caf\u00e9 con los amigos o asistir a un evento con performance incluida. Como se\u00f1ala la directora del departamento de Locales de Busquets G\u00e1lvez en Barcelona, M\u00f3nica Manguillot, \u201cse trata de atraer clientes y mejorar la experiencia de compra, pero las grandes marcas tambi\u00e9n plantean cada visita a tienda como una oportunidad para transmitir su esencia y sus valores, sin filtros. Se convierten en escaparates de un estilo de vida concreto asociado a la marca\u201d. La \u00faltima en sumarse a esta tendencia ha sido H&M que ha anunciado la apertura de un restaurante de comida sana y natural Flaix & Kale dentro de su nueva tienda en el Passeig de Gr\u00e0cia de Barcelona.<\/p>\n

\u201cEste concepto funciona desde hace a\u00f1os en otras ciudades como Londres, Berl\u00edn, Milan, Nueva York o Tokyo\u201d explica Ana Calvo, directora del departamento de Locales de Busquets G\u00e1lvez en Madrid. En Londres, Topshop cuenta con una cafeter\u00eda Starbucks dentro de una de sus tiendas. Y Hacket ha habilitado un gin bar en su flagship de Regent Street y ofrece a sus clientes el incentivo a\u00f1adido de hacer un alto durante sus compras para disfrutar de un gint\u00f3nic. Esta tendencia introducida por las grandes marcas -Armani, Gucci o Ralph Lauren, entre otras, han sido pioneras- ha llegado con fuerza a nuestro pa\u00eds. \u201cEs un concepto muy transversal que han adoptado grandes marcas como New Balance cuyo local de Gran V\u00eda cuenta con una cafeter\u00eda, operadores locales como Salvador Bachiller que dispone de un sal\u00f3n de t\u00e9 muy acogedor en el \u00e1tico de su establecimiento en la calle Montera o negocios hasta hace poco considerados tradicionales como las barber\u00edas, que en el barrio de Chueca ya empiezan a incorporar una zona de bar reservada para sus clientes\u201d indica Calvo.<\/p>\n

Adem\u00e1s de crear una atm\u00f3sfera que invite al cliente a quedarse y disfrutar de una experiencia de compra agradable, los principales operadores apuestan por incorporar la tecnolog\u00eda en sus tiendas. Concretamente, una de las principales innovaciones que ha llegado al sector retail consiste en la instalaci\u00f3n de espejos inteligentes en los probadores. Adem\u00e1s de mostrar variaciones en talla y color de la misma prenda, sugieren otros art\u00edculos que combinen y dan una vista de 360\u00ba de la prenda que el cliente se est\u00e1 probando. Tambi\u00e9n ofrecen la opci\u00f3n de compartir el look final con los amigos o recordar otras prendas que se ha probado.<\/p>\n

Tambi\u00e9n los beacons est\u00e1n revolucionando el sector. Los gigantes del retail ya han empezado a colocar en algunas de sus tiendas m\u00e1s importantes este peque\u00f1o dispositivo que emite se\u00f1ales de onda corta por bluetooth. Al pasar por la puerta, si el smartphone del cliente tiene habilitado el rastreador de beacons, se conecta autom\u00e1ticamente con el de la tienda y le permite recibir informaci\u00f3n en su dispositivo, desde por ejemplo el cat\u00e1logo completo a ofertas y promociones de inter\u00e9s. Una manera perfecta de atraer clientes in situ<\/i> y personalizar su experiencia de compra.<\/p>\n

Sin duda, a\u00fan pasar\u00e1 alg\u00fan tiempo hasta que estas innovaciones tecnol\u00f3gicas se popularicen en el sector retail. Pero lo que queda claro es que el proceso de integraci\u00f3n de las tiendas f\u00edsica, online y tel\u00e9fono m\u00f3vil a\u00fan deparar\u00e1 sorpresas para el consumidor.<\/p>\n

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Busquets G\u00e1lvez dispone de una amplia cartera de locales comerciales en zonas prime en Barcelona <\/a><\/strong>y Madrid<\/a><\/strong>.\u00a0<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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