{"id":16900,"date":"2018-09-06T17:19:08","date_gmt":"2018-09-06T16:19:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.busquetsgalvez.com\/web\/?p=16900"},"modified":"2018-09-06T17:19:08","modified_gmt":"2018-09-06T16:19:08","slug":"como-sera-la-tienda-del-futuro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.busquetsgalvez.com\/web\/como-sera-la-tienda-del-futuro\/","title":{"rendered":"Locales comerciales: \u00bfC\u00f3mo ser\u00e1 la tienda del futuro?"},"content":{"rendered":"

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La revoluci\u00f3n digital abre un ventana de oportunidad para el retail.<\/h3>\n

La tienda a pie de calle no est\u00e1 en un proceso de declive irreversible. M\u00e1s bien se est\u00e1 reinventando a pasos agigantados para adaptarse a la nueva realidad digital y a los cambios sociales que ha comportado. Ahora la estrategia de grandes marcas y start-ups pasa por situar al cliente en el centro. Y las tiendas f\u00edsicas se est\u00e1n convirtiendo en una plataforma perfecta para comunicar, sorprender y convencer. Pero \u00bfcu\u00e1les son los grandes cambios que va a experimentar el comercio a pie de calle?<\/h5>\n

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\"\"<\/a><\/strong><\/p>\n

1. La tienda mixta para estar siempre cerca del cliente.<\/strong><\/p>\n

Hace tiempo que las fronteras entre el offline y el online se han desdibujado hasta el punto que la estrategia de cualquier marca es omnicanal. Es decir, que ahora ambos canales se complementan y act\u00faan como reclamo mutuo. Por ejemplo, cada vez es m\u00e1s habitual que el cliente compre online, pero acuda a la tienda f\u00edsica a recoger sus compras. Esto permite a la marca interaccionar con el cliente a otro nivel, m\u00e1s experiencial. Por ello, las grandes marcas ya est\u00e1n combinando la apertura de flagship stores en las v\u00edas m\u00e1s prime, con la presencia en ejes secundarios y en formatos m\u00e1s peque\u00f1os. Las primeras son las grandes embajadoras de la marca. Las segundas, responden a criterios de conveniencia y proximidad con el cliente. Por tanto, las marcas est\u00e1n reequilibrando su presencia en calle. Se trata de estar accesible cu\u00e1ndo, d\u00f3nde y c\u00f3mo el cliente decida en cada momento.<\/p>\n

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2. El big y el small data para personalizar la experiencia de compra.<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/a>La f\u00f3rmula de tienda h\u00edbrida es un mecanismo excelente para que las marcas puedan adaptarse a los deseos de sus clientes. En este sentido, las grandes firmas ya utilizan apps propias del comercio online para conocer cu\u00e1les son los gustos y aficiones del cliente antes de que \u00e9ste entre por la puerta. Se trata de ir recopilando informaci\u00f3n para, llegado el momento, mejorar su visita a la tienda y, en \u00faltima instancia, garantizarle una buena experiencia de compra. En este sentido, la tecnolog\u00eda de los beacons que permite al cliente recibir ofertas personalizadas v\u00eda bluetooth una vez pone un pie en la tienda es cada vez m\u00e1s habitual. Adem\u00e1s, est\u00e1s tecnolog\u00edas tambi\u00e9n ofrecen otras funcionalidades como comprobar la aceptaci\u00f3n a un determinado producto ante de lanzarlo de forma masiva al mercado.<\/p>\n

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3. Tecnolog\"\"<\/a>\u00eda para optimizar los procesos de compra.<\/strong><\/p>\n

Desde los probadores digitales al personal shopper digital o el pago via smartphone, los avances t\u00e9cnicos facilitan enormemente el proceso de compra en tienda, adem\u00e1s de repercutir positivamente en el volumen de ventas. La tecnolog\u00eda impulsa la venta cruzada, permite realizar una compra y recibirla en pocas horas en casa (con la ayuda de sofisticados programas de gesti\u00f3n de stocks) o incluso suprimir las cajas de pago gracias al sistema de reconocimiento facial.<\/p>\n

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4. Tiendas experienciales para dejar volar la imaginaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/a>Las marcas son muy conscientes de que necesitan inspirar para atraer a clientes potenciales o fidelizar a los que ya tienen. Aqu\u00ed cobra una especial relevancia el storytelling, es decir, contar una historia que apele a las emociones y ayude a conectar con el cliente. Las tiendas con m\u00e1s \u00e9xito tienden a recrear una atm\u00f3sfera, un universo que atraiga e inspire. Que transmita autenticidad y proximidad.\u00a0Es ya\u00a0habitual encontrar restaurantes, gin bars o exposiciones en las flagships m\u00e1s importantes. O asistir a pases de pel\u00edculas, conferencias o cursos, por ejemplo, de cocina, decoraci\u00f3n o jardiner\u00eda. Se trata pues de un modelo que combina la compra con el entretenimiento y que permite experimentar la marca y sus servicios o productos in situ, es decir, ver, tocar y probar. Esta interacci\u00f3n, adem\u00e1s, permite a las marcas escuchar mejor a sus clientes y detectar c\u00f3mo van cambiando sus necesidades para lanzar nuevos productos o servicios.<\/p>\n

 <\/p>\n

5. Personal e\"\"<\/a>n tienda m\u00e1s formado para que act\u00faen como embajadores de marca.<\/strong><\/p>\n

Conveniencia, tecnolog\u00eda o storytelling no llegan muy lejos si la atenci\u00f3n al cliente que visita la tienda no es impecable. Por ello, las marcas est\u00e1n invirtiendo cada vez m\u00e1s en formar al personal en tienda. Al fin y al cabo son los que pueden interactuar de una manera m\u00e1s personal y directa con los clientes potenciales. Mostrar una actitud amable o facilitar el m\u00e1ximo de informaci\u00f3n es una buena manera de asegurarse de que el usuario se va de la tienda con una impresi\u00f3n positiva, haya o no comprado. Y a la larga \u00e9sta es una buena estrategia para atraer nuevos clientes o fidelizar a los ya existentes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La revoluci\u00f3n digital abre un ventana de oportunidad para el retail. Las grandes marcas ya han puesto en marcha nuevas estrategias comerciales que sit\u00faan al cliente en el centro. <\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":16905,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[4,10,3,17],"tags":[24],"yoast_head":"\n\u00bfC\u00f3mo ser\u00e1 la tienda del futuro? 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